Redactat cu asistență AI, verificat editorial cum lucrăm
Clientul intră de pe telefon, caută prețul, nu găsește numărul și pleacă la concurent. Despre designul măsurat în cereri de ofertă și apeluri primite.
Cuprins articol
Un patron de firmă de instalații își arată site-ul nou la o cină cu prietenii. Toată lumea îl laudă: fotografii mari, culori curate, un logo animat care se rotește la încărcare. În următoarele trei luni, prin formularul de contact vin două mesaje, iar unul dintre ele oferă cursuri de marketing.
Scena apare des pe piața din România și are o explicație banală. Site-ul a fost aprobat după cum arată pe un monitor mare, în biroul agenției, și nu după ce face cu el un om grăbit care îl deschide pe telefon între două întâlniri. Pentru o firmă mică, un design web bun se măsoară în cereri de ofertă, apeluri și mesaje pe WhatsApp. Restul este decor. Decorul își are rostul doar cât timp nu încurcă.
Ce vede un client în primele zece secunde
Omul care ajunge pe pagina ta vine aproape mereu cu o întrebare precisă. Faceți montaj și în Ilfov? Cât costă o curățenie după constructor? Mai aveți loc liber în ultimul weekend din iunie?
În primele secunde, designul are o singură misiune: să-i arate vizitatorului că a ajuns unde trebuie și ce are de făcut mai departe. La o firmă de servicii, asta înseamnă mai puțin culori și fonturi. Înseamnă ordine.
Un titlu care spune ce faci și unde. O fotografie cu o lucrare reală, făcută de echipa ta, în locul unui model zâmbitor dintr-o bancă de imagini. Un număr de telefon pe care îl apeși cu degetul mare, fără să-l copiezi.
Oamenii compară de regulă trei sau patru firme deodată, cu filele deschise una lângă alta. Câștigă firma la care găsesc mai repede răspunsul. Alta poate avea un site mai spectaculos și tot pierde. Despre ce mai așteaptă vizitatorii de aici, de la prețuri afișate până la WhatsApp, găsești detalii în textul despre designul unui site pentru piața din România.
Pagina principală are o singură treabă
Pagina principală nu trebuie să spună tot. Rolul ei este să-l trimită pe vizitator, din cel mult două atingeri, spre pagina care îl interesează sau direct spre telefon. Multe pagini principale ratate încearcă să fie prezentare, istoric, galerie și listă de servicii în același timp. Rezultatul arată ca un raft pe care nu mai găsești nimic.
Ce intră în primul ecran
Primul ecran de pe telefon, adică ce vezi înainte să derulezi, are loc pentru puține lucruri. Un titlu clar, o frază de completare, un buton de acțiune și, ideal, un semn de încredere: anii de activitate, zona acoperită, numărul de lucrări finalizate.
Pentru o firmă de curățenie, un titlu bun sună cam așa: „Curățenie pentru birouri și spații industriale în București”. Un titlu slab sună „Excelență și profesionalism în fiecare detaliu”. Acela ar putea sta, neschimbat, pe site-ul oricui.
Pentru Pensiunea Alegria, o pensiune de trei stele din Moieciu de Sus, site-ul pe care l-am construit gravitează în jurul camerelor, al rezervărilor directe și al jacuzzi-ului. Exact pe acestea vrea să le vadă un turist înainte să scrie. Pagina principală le pune în față.
Titlurile au o ierarhie, iar Google o citește
Pe fiecare pagină există un singur titlu principal, apoi subtitluri care împart conținutul în bucăți logice. Vizitatorul poate citi doar titlurile și tot înțelege pagina. Motoarele de căutare află din aceeași ierarhie despre ce este pagina și ce contează în ea. Un design care alege mărimea textului după gust, fără să țină cont de structură, le strică pe amândouă deodată.
Meniul și butonul de apel contează mai mult decât animațiile
Animațiile sunt primul lucru pe care îl observă patronul și ultimul pe care îl observă clientul. Un text care apare cu întârziere sau o imagine care alunecă din lateral adaugă, pe un telefon mai vechi, o secundă sau două de așteptare. Pentru cineva care caută urgent un instalator, secunda aceea contează. Are deja următoarea firmă deschisă în altă filă.
Meniul are nevoie de puține elemente, ca să nu iasă din ecran pe telefon, și de nume pe care le-ar folosi și clientul. „Servicii”, „Prețuri”, „Lucrări” și „Contact” funcționează. „Universul nostru” sau „Filozofie” îl obligă pe om să ghicească. Pe mobil, meniul ascuns sub cele trei liniuțe este acceptat de toată lumea, cu o condiție: telefonul și butonul de mesaj să rămână afară, la vedere.
Un buton de apel pe care îl găsești fără să-l cauți
Butonul de apel stă bine acolo unde ajunge degetul mare. De obicei asta înseamnă jos, fixat pe ecran, ca să nu dispară când derulezi. La fel și WhatsApp-ul, care pentru multe categorii de clienți din România a devenit felul preferat de a cere o ofertă. În pachetul nostru de site de prezentare, butonul de WhatsApp rămâne mereu vizibil, pentru că un vizitator deja convins nu ar trebui să mai caute nimic.
Un formular de contact care convertește cere puțin: nume, telefon sau email și un câmp pentru mesaj. Fiecare câmp în plus, de tipul „Firma”, „Funcția”, „Bugetul estimat” sau „De unde ați aflat de noi”, mai taie din oamenii dispuși să trimită. Detaliile tehnice le poți cere la telefon, după ce clientul a făcut primul pas. Lângă buton pune o frază simplă despre ce urmează, de genul „Te sunăm în aceeași zi lucrătoare”.
Pagina de servicii este locul unde se pierd cererile
Pe un site de prezentare, pagina de servicii primește adesea mai multe vizite decât pagina principală, fiindcă acolo trimite Google pe cine caută ceva precis. Tot de acolo pleacă cei mai mulți oameni fără să sune. Motivul este simplu. Pagina descrie firma, în loc să descrie serviciul.
O pagină de servicii bine făcută răspunde la întrebările pe care clientul le-ar pune la telefon, în ordinea în care le-ar pune. Ce include serviciul. Pentru cine este și pentru cine nu. Cât durează.
Cât costă, măcar ca interval sau ca preț de pornire. Ce are clientul de pregătit. Cum arată o lucrare terminată, în poze reale.
Prețul este subiectul pe care firmele îl ocolesc cel mai des. Teama obișnuită este că un concurent îl vede și coboară sub el. În practică, un vizitator care nu găsește nicio cifră presupune adesea că serviciul este scump și închide pagina. O formulare de tipul „de la 450 RON, în funcție de suprafață” îi filtrează pe cei care nu se potrivesc și îi liniștește pe ceilalți.
Pentru Ervic Transport, o firmă de transport și logistică, site-ul pe care l-am făcut pune în față două lucruri: serviciile și contactul rapid. Un client care caută un transportator are nevoie să afle repede dacă firma îi poate duce marfa și cui să-i telefoneze. Povestea firmei poate aștepta pe altă pagină.
Contează și unde stau serviciile. O firmă cu un singur serviciu clar poate pune totul pe o pagină lungă, bine împărțită. O firmă cu cinci servicii diferite are nevoie de câte o pagină pentru fiecare, ca să apară separat în căutări. Criteriile de alegere sunt detaliate în articolul despre un site pe o singură pagină sau unul clasic, cu mai multe pagini.
Ce verifici pe telefon înainte să lansezi
Cele mai multe vizite pe site-urile firmelor mici vin de pe mobil, iar la serviciile locale proporția este de obicei și mai mare. Totuși, multe site-uri primesc aprobarea patronului pe laptop, în birou, cu internet bun. Un design responsive pentru mobil înseamnă mai mult decât o pagină care se strânge pe ecran mic. Ordinea, mărimea textului și butoanele trebuie gândite pentru deget și pentru o conexiune slabă.
Înainte să spui „da, se poate publica”, ia-ți telefonul, ieși de pe rețeaua din birou și parcurge site-ul ca un client. Durează cam un sfert de oră:
- Apeși pe numărul de telefon și se deschide direct apelul, fără să copiezi nimic.
- Butonul de WhatsApp deschide conversația cu un mesaj deja scris, de tipul „Bună ziua, aș dori o ofertă pentru…”.
- Textul se citește fără să mărești cu două degete, iar contrastul rezistă și afară, în soare.
- Butoanele sunt destul de mari și destul de departe unele de altele ca să nu apeși pe cel greșit.
- La câmpul de telefon din formular apare tastatura numerică.
- Pagina principală se încarcă rezonabil și pe date mobile, departe de wifi-ul de acasă.
- Bannerul de cookie-uri se închide ușor și nu acoperă butonul de contact.
- Trimiți un mesaj de test prin formular și verifici că ajunge, inclusiv în dosarul de spam.
Ultimul punct pare evident. Totuși, formularele care trimit mesaje către o adresă pe care nu o citește nimeni sunt mai frecvente decât ar crede oricine. Contrastul și mărimea textului țin și de accesibilitatea unui site. Un client de 60 de ani, cu ochelarii uitați acasă, plătește facturile la fel de bine ca unul de 30.
Alegi un freelancer, o agenție sau o platformă de web design cu șabloane
Întrebarea „designer web freelancer sau agenție” apare la aproape orice firmă care pornește un proiect de design web. Răspunsul cinstit depinde mai puțin de etichetă și mai mult de cine îți răspunde la telefon peste opt luni, când vrei să schimbi un preț. Fiecare variantă are locul ei.
| Criteriu | Freelancer | Agenție mică | Platformă cu șabloane |
|---|---|---|---|
| Cost inițial | De obicei mai mic, cu diferențe mari de la om la om | Mediu, adesea cu preț fix pe pachet | Mic la început, plus abonament lunar |
| Cine scrie textele | Rareori inclus | Depinde de agenție; unele le includ | Tu |
| Ce se întâmplă când dispare cineva | Aici stă riscul cel mai mare | Rămân echipa și contractul | Platforma rămâne, ajutorul este general |
| Al cui este site-ul | Se negociază | Se trece în contract | Rămâi legat de platformă |
| Potrivit pentru | Proiecte mici, cu un om de încredere | Firme care vor design, programare și texte la un loc | Teste rapide, cu buget foarte mic |
La freelancer, calitatea poate fi excelentă. Problema apare la continuitate. Omul se mută, își ia un job cu normă întreagă sau nu mai are timp, iar tu rămâi cu un site pe care nu știi cine îl mai poate modifica. Cere de la început acces la domeniu, la hosting și la fișierele sursă, toate pe numele firmei tale.
Pe platformele cu șabloane plătești lunar și construiești singur. Merge pentru un test de două luni. Textele, fotografiile și structura rămân însă în sarcina ta, iar tocmai acolo se pierd de obicei cererile. La o agenție plătești în plus pentru că designul, programarea și textele vin din aceeași mână și cineva răspunde de toate trei.
Tarifele unui designer web în România variază mult, de la câteva sute de lei pentru o pagină simplă făcută din șablon până la zeci de mii pentru proiecte cu funcții speciale. Compară conținutul ofertei: cine scrie textele, al cui este domeniul, ce se întâmplă cu hostingul în al doilea an, câte modificări sunt incluse.
Pentru proiecte care depășesc un site de prezentare, cum ar fi un portal cu cont de client sau o platformă cu reguli proprii, discuția trece în zona de dezvoltare web la comandă, cu alt buget și alt calendar. Un exemplu din portofoliul nostru este LocalTravel, o platformă de cazări în România, cu destinații, ghiduri și contact direct.
Cât durează un site și ce vezi înainte de cod
Cât durează designul unui site depinde mai ales de cât de repede ajung materialele: textele, fotografiile, logo-ul, lista de servicii și prețurile. La o echipă organizată, partea tehnică pentru un site de prezentare înseamnă câteva zile sau câteva săptămâni. Restul timpului îl mănâncă pozele care nu mai vin și aprobările amânate.
La BoringWeb, site-ul de prezentare are preț fix, 1.986 RON cu TVA, și îl construim în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea materialelor. Plătești în două tranșe, jumătate la semnare și jumătate la livrare. Textele paginilor le scriem noi, după un apel scurt și după materialele pe care ni le trimiți, pentru că un patron care nu scrie zilnic rareori are timp să compună cinci pagini. În preț intră și domeniul .ro pe firma ta, hostingul și certificatul SSL în primul an, logo-ul, SEO-ul de bază și o oră de modificări în primul an.
Macheta înainte de programare
O machetă înainte de programare te scutește de surprize. Vezi cum arată pagina principală și o pagină de servicii, pe telefon și pe calculator, înainte ca cineva să scrie o linie de cod. Acela este momentul potrivit să schimbi ordinea secțiunilor, să ceri alt titlu sau să renunți la galeria de 40 de poze. Mai târziu, aceleași schimbări costă timp și, uneori, bani.
Când merită refăcut site-ul pe care îl ai deja
Un site vechi nu trebuie aruncat doar pentru că are cinci ani. Merită refăcut când nu se citește pe telefon, când nu îl poți modifica fără să plătești de fiecare dată pe cineva greu de găsit, când serviciile și prețurile din el nu mai sunt cele reale sau când nu ai acces la domeniu. Există și un semn mai discret. Eviți să-l trimiți unui client important.
Uneori ajung câteva intervenții: un buton de apel fix, un titlu rescris pe pagina principală, prețuri adăugate pe paginile de servicii. Altădată structura este atât de încâlcită încât reparațiile costă aproape cât un site nou și tot nu rezolvă problema de pe telefon. Pentru firmele care vând produse, refacerea merită discutată împreună cu un magazin online. Așa nu plătești de două ori pentru aceeași muncă.
Diseară, deschide-ți site-ul pe telefon ca un client care nu te cunoaște. Cronometrează cât îți ia să găsești un preț și să suni. Apoi trimite un mesaj de test prin formular. Când rezultatul te lasă pe gânduri, vezi cum arată serviciul nostru de web design sau scrie-ne pe WhatsApp la 0764 678 678, unde îți răspund oamenii care construiesc efectiv site-ul.
